FAQ

1. Comment fonctionne l’abonnement automatique à la loterie As de Cœur?

Concrètement, vous vous abonnez une seule fois, et ensuite… vous n’avez plus à y penser! Chaque semaine, vos billets sont achetés automatiquement, juste à temps pour le prochain tirage. Fini le stress d’oublier la date limite ou de passer à côté de votre chance de gagner le gros lot!

C’est simple, sécuritaire, et surtout, ça vous permet de soutenir une cause qui nous tient tous à cœur — la santé et le bien-être des enfants — semaine après semaine, sans effort supplémentaire. Chaque billet vendu fait une réelle différence.

Vous recevrez un courriel de confirmation après chaque achat hebdomadaire, et vous pouvez annuler ou modifier votre abonnement automatique en tout temps via votre espace personnel dans la section Gérer mon abonnement. Toutes les transactions sont traitées via une plateforme de paiement hautement sécurisée.

2. Qu'est-ce que la Loterie As de Cœur?

L’As de Cœur est une loterie progressive hebdomadaire organisée par le Centre de pédiatrie sociale Cœur des Laurentides. Les fonds amassés permettent de soutenir les enfants et les familles en situation de vulnérabilité, notamment à travers des services en santé, en éducation et en soutien psychosocial.

3. Qui peut participer?

La participation est réservée exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus et physiquement localisées dans la province de Québec lors de l’achat de billets. Les employés administratifs du Centre, les membres du conseil d’administration et leurs cohabitants ne sont pas admissibles.

4. Comment acheter des billets?

Les billets peuvent être achetés en ligne uniquement, via notre plateforme sécurisée. Ils vous seront envoyés par courriel après chaque achat.

5. Problèmes de géolocalisation?

Votre appareil doit permettre l’accès à votre position pour acheter un billet. Consultez notre guide complet dans la section Aide technique pour activer la géolocalisation selon votre appareil (Chrome, Android, iOS). En cas de persistance du problème, contactez-nous à asdecoeur@cpsclaurentides.ca.

6. Quand vais-je recevoir mes billets?

Vos billets seront envoyés dans les 5 minutes suivant le paiement. En cas de délai, vérifiez votre dossier de courriels indésirables. Si vous ne les avez toujours pas reçus dans l’heure suivant l’achat, contactez-nous.

7. J’ai fait une erreur dans mon adresse courriel.

Écrivez-nous à asdecoeur@cpsclaurentides.ca avec votre nom complet et vos coordonnées pour que nous puissions retracer votre transaction.

8. Comment fonctionne le tirage?

Le tirage a lieu chaque semaine, le mercredi vers 16h30.
- Le numéro gagnant et le montant du prix sont annoncés sur notre site web www.lotoasdecoeur.ca et via nos partenaires médias.
- Les sommes sont réparties ainsi : 20 % pour le prix hebdomadaire, 30 % pour la cagnotte cumulative, 50 % pour soutenir le Centre.
- Lors de l’achat, vous choisissez une enveloppe. Si elle contient l’As de Cœur, vous gagnez la cagnotte cumulative.
- Le jeu commence avec 52 enveloppes. Une enveloppe est retirée chaque semaine jusqu’à ce que l’As de Cœur soit trouvé.

9. Comment réclamer un prix?

Vous devez nous contacter dans les 14 jours ouvrables suivant l’annonce, avec :
- Votre billet (courriel ou impression)
- Une pièce d’identité valide

Le prix sera versé par virement bancaire ou chèque dans un délai de 60 jours ouvrables.

10. Et si je ne réclame pas mon prix?

Si le prix n’est pas réclamé dans les délais, la somme sera affectée à un projet du Centre de pédiatrie sociale Cœur des Laurentides approuvé par la Régie des alcools, des courses et des jeux (RACJ).

11. Puis-je être remboursé?

Non. Toutes les ventes sont finales et non remboursables.

12. Les prix sont-ils imposables? Les billets donnent-ils droit à un reçu d'impôt?

Les gains ne sont pas imposables au Québec. Toutefois, aucun reçu pour fin d’impôt n’est remis, car l’achat d’un billet donne droit à une chance de gagner.

13. Que faire en cas de problème avec un billet?

Tout billet frauduleux ou altéré sera rejeté. En cas de problème, communiquez avec nous à asdecoeur@cpsclaurentides.ca.

14. Où consulter les règlements?

Les règlements complets sont disponibles sur notre site : www.lotoasdecoeur.ca

15. Quand ont lieu les tirages?

Un tirage aura lieu chaque semaine. Consultez le calendrier complet sur notre site web pour connaître les dates précises.

16. Mes données personnelles sont-elles en sécurité?

Oui. Vos informations sont confidentielles, utilisées exclusivement pour la gestion de la loterie, et jamais partagées sans votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.